Francisco Guardeño Roldan
COMUNICACIÓN
En marketing la empresa se relaciona con su mercado mediante las informaciones emitidas que manda al mismo, (publicidad, promoción de ventas, marketing directo, relaciones públicas, propio producto), y esta actuación no solo se centra en el cliente, sino también en los intermediarios.
La integración de los diferentes elementos que configuran la comunicación empresarial forman un sistema que influye en la venta, se puede decir que la venta es el resultado de la oferta más la comunicación, siendo la oferta un producto o servicio más una serie de productos ligados a los mismos.
La comunicación en la empresa desde este punto de vista se puede ejercer de una forma:
- Individual: La que realiza la fuerza de ventas, es la más rica y eficaz pues sale como consecuencia del contacto directo y se puede adaptar al interlocutor, a sus deseos e intereses, apetencias, preferencias, tensiones, actitudes, etc.
- Colectiva: Se dirige a través de los medios de comunicación a una masa de personas que forman un conjunto heterogéneo formado por grupos homogéneos o segmentos.
En consecuencia, para aumentar sus ventas, la empresa ha de actuar:
- La comunicación: Incidiendo sobre las fuerzas de ventas, publicadas o relaciones y/o relaciones públicas de producto.
- La oferta, incidiendo sobre la promoción de ventas o los servicios ligados al producto o servicio básico.